門店：小重慶·老火鍋 青草河店

時間：2018年09月19日 晚

人物：前廳服務員 于波

事件：優(yōu)質(zhì)服務 換取客人好評

     9月19日晚上，于波在晚餐結束送客過程中發(fā)現(xiàn)停在門口的一輛寶來車前輪胎沒氣了。過了沒多久，車主下來開車，于波馬上過去跟車主說：“您的車胎沒氣了，需要換個備胎，您有備用輪胎嗎？”車主說：“備胎是有的，但我不會換輪胎啊”。于波說：“要不我給你換吧，曾經(jīng)也幫幾位客人換過輪胎，我可以給你試試?！避囍鞅硎痉浅８兄x。于是于波從后備箱內(nèi)取出備胎、千斤頂、套筒扳手，先用套筒扳手將螺帽擰開，螺帽比較緊，車主幫忙扶住輪胎，于波費了很大勁才將螺帽擰開，再用千斤頂將車子頂起，然后摘下輪胎換上備用輪胎，最后將螺帽擰上，擰緊后又套上套筒扳手，用腳踩了幾下，防止運轉(zhuǎn)過程中不夠緊，導致輪胎松動。輪胎換好后并將原先的輪胎和工具放到后備箱。

     整個過程車主一直在，表示非常的感動，握著于波的手感激的說：“非常感謝，不是有你幫我換輪胎的話，今天還真的比較麻煩了，你們小重慶的服務真到位，太感謝你了?！庇诓ㄕf：“這是我們應該做的，期待你的下次光臨?！避囍髀犃酥髲能噧?nèi)拿了一包中華煙給于波，被于波婉言謝絕，并表示您能來我們小重慶消費是對我們服務最好的肯定，歡迎再次光臨，車主表示一定會來，并會向他的家人朋友也推薦小重慶老火鍋！