2017年二季度優(yōu)秀服務(wù)案例

服務(wù)在于用心 用心才會(huì)做好！

6月6日晚，我像往常一樣門(mén)口站位迎賓，迎接客人的到來(lái)。天下起了大雨，有位客人很早就來(lái)到了店里，在店內(nèi)等候其他客人的到來(lái)，于是我就為客人送上店內(nèi)免費(fèi)的爆米花和水果，并倒上了茶水。正在這時(shí)客人拿出手機(jī)開(kāi)始打電話，一直說(shuō)了有20分鐘左右，突然電話中斷了，最初客人以為手機(jī)沒(méi)電了，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)是電話欠費(fèi)了?？腿嗽儐?wèn)說(shuō)：‘附近哪里有繳費(fèi)的地方？’我說(shuō)：“對(duì)面就有，可這時(shí)候已經(jīng)下班停止?fàn)I業(yè)了。”客人看起來(lái)比較著急，于是我說(shuō)：“現(xiàn)在外面下著雨到哪繳費(fèi)都不方便，要不到吧臺(tái)打電話吧?！笨腿苏f(shuō)：“怕有人給他打電話打不通怕耽誤事?！碑?dāng)時(shí)我也比較著急，忽然靈機(jī)一動(dòng)，想到可以用手機(jī)淘寶繳費(fèi)，于是我問(wèn)客人這樣可以嗎？客人高興的說(shuō)太好了，于是我迅速跑到店長(zhǎng)面前，告訴店長(zhǎng)這件事情，店長(zhǎng)很快給客人充值成功，我又迅速跑回到客人身邊，這時(shí)客人說(shuō)：“已經(jīng)收到了，太感謝了?！辈彦X(qián)遞到我的手中?？粗腿死^續(xù)打電話，我心里美滋滋的。

服務(wù)在于用心，用心才會(huì)做好，用心服務(wù)每一個(gè)客人，讓客人感受到家的溫暖。工作中沒(méi)有特別的大事，但是只要我們用心把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好了，相信我們小重慶老火鍋的回頭客會(huì)越來(lái)越多，生意也會(huì)越來(lái)越好的！

小重慶老火鍋萊蕪青草河店

亓秀紅